Helpdesk

Soporte interno de tickets para gestionar incidencias y solicitudes de tu equipo.

Funcionalidades clave

• Tickets: creación con asunto, descripción, prioridad y categoría.
• Categorías: organiza los tickets por tipo de incidencia.
• Comentarios: hilo de conversación entre agentes y solicitantes.
• Adjuntos: sube archivos que quedan almacenados en Cloudflare R2.
• Máquina de estados: flujo ABIERTO → EN PROGRESO → RESUELTO (o CERRADO).
• RBAC reforzado: roles USER, MANAGER y ADMIN controlan quién puede crear, asignar, resolver o cerrar tickets.

Flujo típico

1. Un usuario crea un ticket con su categoría y prioridad.
2. El manager lo asigna a un agente.
3. El agente comenta y adjunta evidencia.
4. El ticket se resuelve y se cierra; queda disponible para auditoría.